La question traitee dans cette etude aborde la qualite du service des bibliotheques universitaires du Pakistan a partir du point de vue de leurs usagers. Plus precisement, l'etude examine les perceptions, les attentes et la satisfaction des usagers quant a la qualite des services de la bibliotheque, l'ecart entre perceptions et attentes des usagers, les differences entre la qualite percue du service selon les usagers, leur sexe, la bibliotheque concernee et la discipline academique. Pour se faire, l'etude developpe une version Urdu du protocole LIBQUAL et en examine les proprietes psychometriques afin de valider le questionnaire dans le contexte pakistanais. A la connaissance de l'auteur, cette etude est la premiere tentative globale pour combler cette lacune en evaluant la qualite percue des services dans les bibliotheques universitaires du Pakistan grâce a LIBQUAL. Les donnees ont ete collectees a travers deux etudes distinctes par le biais d'un questionnaire papier adresse a des etudiants (premier cycle et au-dela) et a des personnels enseignants de 29 universites. 514 et 1473 questionnaires ont respectivement ete selectionnes de la premiere et de la seconde etude. L'analyse quantitative des donnees a ete realisee avec l'aide des logiciels Statistical Package for Social Sciences (SPSS) et l'Analyse des structures Moment (AMOS = Analysis of MOment Structures). Cette these fait une large part aux contributions et applications academiques pour l'etude presentee tout en considerant les limites. De nombreuses suggestions pour des recherches futures ont ete faites a la fin de cette etude.
Authors: Shafiq Ur Rehman
Publish Year: 2012
