Bilgi teknolojilerinin kullaniminin artmasi isletme sureclerini donusturdugu konusu yaygin bir sekilde kabul edilmektedir. Elektronik ticaret, firmalar icin genis bir arac yelpazesine sahip olan giderek populer bir is modeli haline gelmistir. Bu is modeli ozellikle hizmet sektorunde telefon bankaciligi, yatirim faaliyetleri ve cevrimici otel rezervasyonu gibi self-servis teknolojileri (SST) kullaniminda kendini gostermektedir. Ancak gerek musteri gerekse isletme kaynakli pek cok unsur SST’nin etkin kullanimi etkilemektedir. Bununla birlikte Meuter vd. (2000) musteri tatminini ya da tatminsizligini etkileyen anahtar faktorun de SST kullanimi oldugunu belirtmektedir. Berry ve Parasuraman (1991) musteriyi elde tutmak isteyen isletmelerin iliskisel baglara odaklanmalarini onermektedir. Internet gibi bilgi teknolojileri rekabetin yonunu degistirdiginden iliskisel bag kurma onemli hale gelmistir (Hsieh vd., 2005). Bu calismada cevrimici otel rezervasyonu sirketlerinin musterilere yonelik iliskisel bag kurmaya amaciyla gerceklestirdikleri faaliyetlerinin musterilerin algilanan risk ve sonrasinda tatmin uzerindeki etkisi ortaya konulacaktir. Bu amacla olusturulan modele ait olcekler Hsieh vd (2005), Meuter vd. (2000) ve Meuter vd. (2005)’in yapmis olduklari calismalardan uyarlanmistir. Arastirma internet uzerinden otel rezervasyonu saglayicilarini (Tatil Sepeti, Trivago vb. gibi) kullanan musteriler uzerinde yapilmaktadir. Veriler anket yoluyla elde edilecek SPSS programi uzerinden regresyon analizi yapilacaktir. Arastirma otel rezervasyonunda iliskisel bag kurmanin etkisi ve cevrimici rezervasyonun algilanan risk duzeyinin bu sistemi kullanan isletmelere fikir verebilmesi acisindan onemli gorulmektedir.
Publish Year: 2017
