Persepsi kualitas pelayanan adalah persepsi konsumen secara keseluruhan baik keunggulan ataupun kelemahan dari organisasi dan pelayanannya, kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya yang memenuhi atau melebihi harapan. Kualitas merupakan strategi dasar bisnis yang menghasilkan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen internal dan eksternal, secara eksplisit dan implicit. Sedangkan defenisi kualitas. harga adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa, jumlah nilai yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa. Jadi secara keseluruhan, harga adalah nilai atau sejumlah uang yang dipertukarkan oleh konsumen untuk suatu produk atau jasa yang memiliki manfaat tertentu. Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan sebagai komitmen yang dipegang kuat untuk membeli atau berlangganan lagi produk atau jasa tertentu di masa depan meskipun ada pengaruh situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkab perubahan perilaku Dari hasil penelitian dilihat bahwa nilai thitung untuk variabel Persepsi Kualitas pelayanan sebesar 5.987 dan Kesesuaian Harga sebesar 5.576 dengan nilai signifikan untuk masing-masing variabel independen (2.499); (0,018). Sedangkan untuk nilai ttabel pada tabel statistik distribusi t dengan level of test α = 5% dan df1 = 35 sebesar 1,681. Berdasarkan kriteria bahwa jika nilai thitung> ttabel); yakni (5.987> 1,689 (5.586> 1,689) sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel Persepsi Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dan Kesesuaian Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan
Authors: Sri Ayla Siregar, Muhammad Irwansyah Hasibuan, Khairul Anwar
Publish Year: 2020
